| 第三篇 医患沟通技巧 | ||
| 单元 | 细目 | 要点 |
| 一、医患沟通 | 1.医患沟通概述 | （1）医患沟通的定义 （2）医患沟通的目的和意义 |
| 2.医患沟通模式 | （1）医方示善 （2）医方倾听 （3）医患谈话 （4）医患合作 |
|
| 3.医患沟通的障碍 | （1）医患沟通障碍的主要影响因素 （2）医患沟通障碍的基本分类及表现 （3）良好医患沟通的构建 |
|
| 4.医患沟通的方法与途径 | （1）医患沟通的基本原则 （2）医患沟通的基本要素 （3）医患沟通的主要阶段和基本内容 （4）医患沟通的基本步骤 （5）医患沟通的总体要求 （6）医患沟通的基本技巧 |
|
| 二、临床工作中的医患沟通技巧 | 1.临床工作中医患沟通的基本要求 | （1）临床沟通的总体要求 （2）临床沟通的主要形式 （3）与患者及其家属建立伙伴式关系的技巧 （4）病史采集的技巧 （5）病情告知的技巧 （6）解释问题和共同制定方案的技巧 |
| 2.临床医学会谈的内容及要求 | （1）临床医学会谈概述 （2）问诊会谈 （3）病情告知 （4）手术谈话 |
|
| 3.急诊诊疗过程中的医患沟通 | （1）急诊工作的特点 （2）急诊患者的特点 （3）急诊诊疗过程中的医患沟通技巧 |
|
| 4.门诊诊疗过程中的医患沟通 | （1）门诊工作的特点 （2）门诊患者的特点 （3）门诊诊疗过程中的医患沟通技巧 |
|
| 5.住院诊疗过程中的医患沟通 | （1）住院患者的特点及心理特征 （2）住院诊疗过程中的医患沟通技巧 |
|