突发事件后心理急救指南

加州健康研究院

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        8月12日11时左右，天津市滨海新区天津港7号卡子门瑞海国际物流公司危险品仓库集装箱堆场，装有危险品的集装箱起火爆炸，造成轻轨东海路站建筑及周边居民楼受损。截至13日18时，此次爆炸事故共造成50人死亡；住院治疗701人，其中重症伤员71人。

前方的救援情况牵系人心，灾难后的心理应急重要性不可忽略。为此，加州健康研究院（California Institute of Health）特意编译出给美国疾控中心给突发事件后心理救援人员提供的"Dos and Don'ts "指导手册，希望能对前线的救援人员有所帮助。

一、    心理救援人员要做到：

1、平静地交流 （SOLER）

1)    Sit—和救援对象平行而坐，或是采取L型站姿，即自己的肩膀以90°朝 向对方；

2)    Open posture—保持开放的体态；

3)    Lean forward—身体向前倾斜；

4)    Eye Contact — 保持目光交流；

5)    Relax—放松。

2、温和地交流

1)    使用柔和的语气；

2)    微笑；

3)    采用开放和友好的体态；

4)    允许救援对象决定和你的距离。

3、建立信任关系

1)    主动自我介绍；

2)    询问救援对象希望被如何称呼。

4、使用清晰具体的问题帮助对方集中注意力

1)    使用封闭式问题；

2)    解释为什么要问这些问题。

5、就一些事情达成共识

1)    建立一个共识点，以帮助加强已经建立的关系，赢得对方信任；

2)    积极地聆听可以帮助找到共识点。

6、在语言上尊重救助对象

1)    使用敬语，例如“请”，“谢谢”；

2)    使用朴素踏实的语言；

3)    使用积极正向的语言。

6、促进安全

1)    帮助救援对象解决基本的食宿需求，获得必要的急救；

2)    反复提供简单并准确的获取基本物资需求的信息。

7、促进平静

1)    对有倾诉情绪和个人故事需求的救援对象予以倾听，允许自己有正面和负面的感受；

2)    即便在救援对象不友好，甚至难以相处时，也保持友好并热情；

3)    提供关于灾难的准确信息，帮助救援对象了解灾后减压需要的努力，以便他们更好地了解自己所处的情况。

8、促进人际沟通

1)    帮助救援对象联系亲人朋友，保证家庭成员聚在一起；

2)    确保孩子始终和父母或其他亲属在一起。

9、促进自我帮助

1)    提供可造作的建议帮助救援对象自我帮助；

2)    促进救援对象参与满足自己需求的行为。

10、促进外界帮助

1)    寻找政府和非政府组织的支援服务，引导救援对象使用可获得的服务；

2)    当救援对象表达出恐惧或担心时，提醒他们会有更多的帮助和救援 （前提是你知道确实如此）。

二、心理救援人员切忌：

1、 强迫救援对象分享自己的故事，特别是那些很私人的细节；

2、 简单粗暴地安慰，比如“一切都会好的”，“起码你幸存下来了啊”；

3、 告诉救援对象他们“应该”有怎样的感受、想法或者之前如何行动；

4、 告诉救援对象你认为他们确实遭遇不幸，因为他们曾表达出过受害者的想法或者行为；

5、 做出无法兑现的承诺；

6、 在需要使用救援服务的人面前批评现有的救援服务。

三、突发事件后的当事人处在压力大、情绪激动地情况下，很容易被激怒，这时他们可能会：

1、挑战或质疑救援者的权威，而救援者则应该

1)    平静地回答问题；

2)    平静地重复自己的陈述。

2、拒绝遵从救援者的指导，这时候救援者应该

1)    不要强迫控制；

2)    让救援对象恢复自我控制；

3)    保持专业；

4)    重新组织你的要求；

5)    允许对方有时间思考你的要求。

3、失去自我控制，语言攻击性很强，这时候救援者应该

1)    平静地做出回复；

2)    表达自己可能需要辅助共同帮助救援对象。

4、变得具有威胁性，这时候救援者应该

如果救援对象对你试图让他们平静下来的措施并没有反应，而仍然具有

威胁性，立即寻求帮助。

本文由CIH整理编译，欲了解更多请点击阅读原文访问网站（www.ci-health.com）

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